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6月12日,浙江杭州的高女士称,在端午长假时代,她在首汽网约车平台叫了一辆车,只有8公里的旅程,然则司机却2次改变蹊径,拒绝说明缘故原由,高女士感受司机心怀不轨,异常畏惧,就在途中跳车逃生,导致身体多处受伤,胳膊骨折,但平台却说,高女士有精神问题。

高女士说,她从杭州到富阳,全程只有8公里,平台显示的车价是35.58元,司机接到她之后,就一直想给她搭话,高女士上车之后坐在后排,司机说,你们这儿照样女保安?然后就自己一边开车一边笑,高女士心生惧意,没有理他。

经医生诊断,高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折,花了8000多元的医药费,事后高女士找到首汽公司讨要说法,然则这家公司竟然说让高女士看看脑子,去医院做精神检查,对方以为高女士有病才跳的车。

6月19日,首汽回应:双方相同不畅引起误解,没有争吵、搭讪。

平台回应全文:

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首汽约车回应“杭州高女士跳车事宜”:司乘相同不畅引起误解

6月12日下昼16时许,杭州高女士乘坐网约车时代突然开门跳车,6月19日,首约科技(北京)有限公司官方微博(@首汽约车 )就此事宜相关情形公布说明:

首汽约车在得知相关事宜后高度重视,已确立专项考察组举行考察。高女士跳车后,该驾驶员第一时间停车报警,现在首汽约车杭州分公司已将行驶历程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所,配合警方考察。现对事宜情形说明如下:

凭证首汽约车后台数据及录音辨识效果显示,该事宜发生于2021年6月12日下昼16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源四周上车,订单目的地为杭州富阳万达广场。承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5…1新能源合规网约车承运高女士。

当行程至沪瑞线与高桦线交织口时,导航音指示司机左转,但司机选择了刚刚开通的新路直行,并同时仅见告高女士选择新路(凭证录音显示)。该新路段由于刚刚开通,虽更近但尚未被计划进导航蹊径中。当司机直行通过路口后,导航音随即播报:你已偏航,重新计划蹊径,请延当前蹊径继续行驶1.5公里,……请保持直行,走右侧三车道,……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交织口,高女士此时突然开车门跳车。其跳车前,从录音中并未显示司乘争执或搭客有责令司机停车等迹象,录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。

高女士跳车后,司机张师傅随即停车去查看高女士伤情,高女士呼叫截停了其它途经车辆,请途经车主呼叫抢救车。司机张师傅报警,并前往富阳区银湖派出所配合警方考察。

富阳区银湖派出所在考察取证后,劈头以为该事宜是由于司机与搭客双方相同不畅而引起搭客误解,进而发生搭客选择跳车事宜。凭证行程录音,行程中无司乘争吵或其它显著声响,司乘双方全程语言交流很少,并未泛起“司机搭讪”等内容。

服务车辆浙AF5…1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前未有恶性投诉纪录。

首汽约车对于司乘相同不畅引发搭客误解,进而导致搭客跳车受伤深表歉意。在案件考察时代,首汽约车将垫付该搭客医疗用度。对该司机选择新蹊径时并未充实相同的行为举行指斥教育。该事宜全程录音可在获得高女士赞成后向媒体宣布。后续,首汽约车会凭证案件考察实时跟进,并进一步增强司乘相同方面的培训,制止此类相同误会再次发生。

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