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开发金(2883)旗下凯基银行积极落实公平待客及响应政府政策,因应台湾高龄化社会趋势,推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务,65岁以上的高龄客户进线凯基银行客服时,系统会自动辨识客户输入的身份资料并进行分众派线,可免去层层转接,直接由专人接听提供服务。而有台语需求的客户,则可透过语音选单选择台语功能,转接「台语马A通」客服专人亲切解说,让沟通零阻碍。

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凯基银行总经理曹慧姝表示:「凯基银行长期关注普惠金融,重视对金融消费者之保护,2022年初在董事会督导下,由高阶主管成立「公平待客委员会」,具体推动56项公平待客专案,亦积极配合主管机关政策,深化对高龄客户的保障,落实金融友善服务文化。」此次针对高龄客户推出「高龄优先接听」及「台语专线」服务,自今年6月底服务上线以来,截至今年8月底,服务满意度高达9成以上,许多高龄客户因为体验良好而分享给亲朋好友。

为实际了解高龄金融友善服务内容,日前三位独立董事也特别扮演秘密客,亲自拨打客服专线,试用「高龄优先接听」服务,专线服务人员在服务过程中除了会放慢说话速度,也会以高龄客户惯用台语或口语化的方式进行说明,让年长者更容易了解服务内容。此外,董事们为实际了解客户需求,并前往客服中心担任一日客服,站在第一线倾听客户心声,透过参与各项体验,充分了解客户的真实需求,并给予具体的服务改善建议。

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