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永丰金证券获CSEA卓越客服大奖-最佳客户体验企业,2022年唯一获奖券商。图/永丰金证券

台湾客服中心发展协会举办的「2022卓越客服大奖」评审出炉,永丰金证券以创新数位打造客户投资旅程生态圈新服务模式,首次参赛即获得「最佳客户体验企业」的殊荣,为今年唯一获得该项大奖之券商。

台湾客服中心发展协会的「2022卓越客服大奖」素有「客服界金马奖」美誉。

永丰金证券总经理张李章隆表示,数位金融翻转券商客服思惟与模式,透过了解客户需求,以数位应用工具提供解决方案,从开户、交易投资、到理财知识提升、流程作业帐务管理,以「客户的角度出发」建立投资新视野,成为客户投资理财的坚强后盾。

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有别于其他服务奖项以秘密客作为抽样调查,单一个案决定成败,卓越客服奖以整体面向,包括管理、创新程度、服务流程、系统顺畅度、顾客满意度、客户关系管理等各层面,透过竞赛方式,由BSI英国标准协会公证单位共同进行最终审核,被誉为「客服界金马奖」,永丰金证券今年为唯一获奖券商。

永丰金证券积极推动数位创新发展,从客户投资旅程出发,以开户、交易、理财教育三大面向着手,为不同年龄层的投资者,提供全方位金融交易与理财数位金融服务,陆续推出线上一次开好证券、复委托、投顾会员的「大户投」、贴近投资人交易需求的智能选股工具「大户投APP」、小金额就能参与台美双市场的定期定额存股平台「丰存股」、提供专业投资视角的理财教育平台「丰云学堂」、及深度自助式客服系统「智慧小丰」,客户可以轻松找到适合的投资方式及交易平台,开启投资理财的第一步。

张李章隆表示,永丰金证券以数位创新,在客户服务体验上持续升级,运用金融科技及数位创新,发展符合市场需求的商品,扩大数位化金融的布建,陪伴投资人在不同的人生阶段,完成「创富」、「累积」、「传承」等目标,让金融连结生活,实践「翻转金融,共创美好生活 Together, a better life.」的愿景。

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